培训规范
公司管理制度及人员培训规范
公司管理制度
公司自成立以来，在不断学习吸收国内外同行业的管理经验的基础上，结合企业实际总结出一整套企业挂历管理模式，使各项管理工作制度化、规范化、科学化。并结合ISO质量体系汇编包括财务管理、人员管理、安全管理、设备管理、现场管理等内容的一整套企业管理制度。
（1）管理文件
《人员综合管理档》
《保洁员录用制度》
《员工行为规范》
《员工仪容仪表》
《主管岗位责任制》
《领班岗位责任制》
《员工宿舍规章制度》
《员工培训内容》
《员工过失单》
《设备及财务管理》
《公司工资发放制度》
《材料使用申报表》
《清洁设备使用指导书》
（2）保洁标准
《清洁操作培训内容》
《公司安全操作规范》
《保洁计划书》
《清洁质量标准》
《清洁服务检查记录表》
《安全生产管理》
《办公室保洁项目及标准》
《卫生间保洁项目标准》
《打蜡抛光标准》
《公司奖罚制度》
《外墙清洗范围及标准》
《客户意见回馈单》
《员工操作规范》
对管理人员培训：
公司按ISO质量体系拟定年度人员培训计划，综合办公室负责部门培训的组织和协调工
作。并每季度以有效的方式检查、监督各部门执行培训的情况，平均每月一次培训，并
进行考核。
为不断提高服务质量，管理者每月需至少提出一条合理化建议，解决工作中遇到的问题。
公司每月定期和不定期对作业场所进行卫生检查，依作业场所的保洁状况和对保洁人员
的组织、管理来总体评价、考核管理人员的能力水平。
甲方有权对乙方管理人员进行监督并向乙方提出合理的要求，包括管理人员的培训更换
等。
对员工的培训：首先是职业道德、纪律及礼仪的培训，第二是按ISO质量体系进行专业
技能培训及考核，初期培训应在一周内完成。
以ISO质量体系制定一套培训方案，设专人负责培训工作。
培训内容主要包括一下几个方面：
● 保洁概论：主要讲北京市概况；保洁行业的兴起及意义；本公司的概况：对员工的
要求合希望。
● 品质培训：学习公司ISO质量体系文件，树立质量第一、客户至上的意识，竭力为客
户提供优质高效的服务。
● 员工行为规范：主要包括仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律、员工手
册等，同时宣讲城市生活、住宿、交通、治安等方面的行为规范。
● 操作规范：主要包括现场情况简介；各部分操作规范、质量标准；设备、器械、清洁剂的性
能、使用方法等。
● 安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防交通事故、防盗以及治安法制宣传和自我保
护意识的培训等。
● 管理规范：介绍作业所的领导组织机构、制度、考勤及工资、奖金度、设备管理制度。
● 岗前培训：新招员工必须经过公司上述内容的岗前培训及实践操作，时间为6天，然后再上
岗。
● 岗位培训：新员工上岗后由主管、领班亲自负责岗位培训。利用每天例会时间
对员工的劳动操作技能、服务态度进行讲评。在员工的整个受聘阶段，进行不间断的培训，熟
知本岗位的工作程序、时间段、服务标准，对达不到岗位要求的进行处罚和辞退。
● 人员管理：保洁人员一律是培训上岗并持有效证件，符合北京市的用工管理规定，员工统一
着装，统一标准。
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