一、特殊的环境

    保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境是其中最最特殊的。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行针对性的调整。下面就让我们列举两个医院内部的功能区域来进行更深一步的分析。成都保洁公司

 

    门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。医院为了缓解就诊人群拥挤的压力，还可能在各大诊室设置分区挂号、候诊大厅，更增加率共享空间的面积。

 

    针对上述特点，开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。而不同材质的地板维护则可根据实际情况选择防水防污处理、落蜡晶硬处理等多种方式。无论采取何种维护方式，地垫系统和尘推工作是必不可少的，同时也是最最基本的维护手段。当然，配备全自动洗地机也是一种理想的选择。

 

    住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多，地板材质多为PVC、环氧树脂和瓷制抛光砖等。

 

    针对住院部的特点，我们可以先对病区工作量进行一次细致的测算，以病房、卫生间和附属用房的数量作为基础数据，同时结合阳台、走廊、电梯厅和消防通道等情况综合测定工作量并配备保洁员，中班配置可少于早班。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位、常规保洁员定期巡视、中班保洁员高峰时间支援早班等方式来运作。至于地板维护的问题除了选择正确的方式以外，还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

 

    二、特殊的对象

 

    在医院环境中开展保洁工作时，我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户，服务他们的时候应该随时注意不要因为我们的工作而影响他们医、教、研工作的正常进行。而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

 

    病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。

 

    病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。我们保洁员是在为大家提供干净、舒适的就医环境而挥汗如雨，但个别家属并不能理解我们的付出，不但不予以必要的配合，甚至还迁怒于保洁员。对于这一现象，我们应该注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。总而言之，不论是什么原因，保洁员在医院内发生争执都是不允许的，正确的选择是将情况向上级回报，通过正规的渠道将事情妥善处理。

 

   三、特殊的要求

 

    医院是一个对消毒要求相当严格的场所，在出入医院的人群中既有健康者，也有病人和带菌者，人与人、人与物之间产生交叉感染的概率也较高。另一方面，院内感染问题已经引起卫生界的关注了。

 

    医院保洁与消毒隔离关系最密切的有三个方面的工作。

 

    第一，消毒隔离区域划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材，特别是直接接触物体表面的湿拖头、毛巾等耗材绝对禁止在不同区域之间交叉使用。

 

    第二，日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作。在上述工作中，目前较为普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒剂属于高效消毒剂，对呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用，对物品有腐蚀和漂白作用，目前市场上已逐渐出现了更为安全的低效消毒产品。

 

    第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。在很多保洁员的概念中一直存在着一个误区，就是不管物体表面是否干净，只要经过消毒就能达到洁净标准。其实脏东西清洁不彻底，消毒就达不到效果。换句话说，只要有灰尘和污垢，就会存在细菌。能否把最细小的灰尘去除，是保证消毒效果的前提。常规的保洁工具在清洁物体表面时会出现遗漏和二次污染，采用药剂辅助的方法又会产生残留问题。因此，就出现了超细纤维等新材料在保洁领域的运用，使得保洁员能够安全、便捷地采用常规手段达到高清洁标准。